Terminos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por la agencia de viajes CUSCO MANTA TOUR S.R.L. (en adelante, LA AGENCIA) implica la aceptación total de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Tanto EL CLIENTE como LA AGENCIA aceptan y se someten expresamente a cada una de las cláusulas aquí descritas.
TARIFAS: Todos los precios están expresados en dólares americanos y/o soles peruanos, de acuerdo al tipo de cambio vigente al momento de la publicación. La conversión a moneda nacional se realizará según el tipo de cambio establecido por LA AGENCIA al momento de efectuar cada pago. Cualquier modificación en impuestos, tarifas, entradas, servicios turísticos o variaciones del tipo de cambio podrá generar ajustes en el precio final del servicio contratado.
Para confirmar una reserva, LA AGENCIA solicita un adelanto equivalente al 40% del costo total de los servicios contratados, el cual podrá realizarse mediante los métodos de pago autorizados. El saldo restante deberá ser cancelado por EL CLIENTE a su llegada al Perú, ya sea en efectivo o mediante tarjeta de crédito. En caso de pagos con tarjeta, se aplicará un recargo adicional del 8% correspondiente a comisiones bancarias y operativas. Todos los costos asociados al envío de dinero o transferencias serán asumidos por EL CLIENTE.
SERVICIOS INCLUIDOS: Las tarifas incluyen únicamente los servicios detallados expresamente en la confirmación de reserva enviada por LA AGENCIA.
SERVICIOS NO INCLUIDOS: No están incluidos aquellos servicios que no se encuentren especificados claramente en la confirmación correspondiente, incluyendo, pero no limitándose a:
- Exceso de equipaje, trámites migratorios, visas, impuestos aeroportuarios, propinas, seguros, bebidas, alimentación especial, servicios opcionales de hotel, lavandería, impuestos actuales o futuros y cualquier gasto adicional no especificado.
- Gastos ocasionados por retrasos, cancelaciones o modificaciones en vuelos, transporte terrestre u otros servicios ocasionados por condiciones climáticas, huelgas, problemas técnicos o situaciones ajenas a LA AGENCIA.
- Alimentos y bebidas durante trayectos o rutas, salvo aquellos que se indiquen expresamente como incluidos.
DOCUMENTACIÓN: Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE contar con toda la documentación requerida para viajar, incluyendo pasaporte vigente, visas, permisos especiales y demás requisitos exigidos por las autoridades migratorias correspondientes. Asimismo, durante su permanencia en el Perú, EL CLIENTE deberá portar en todo momento sus documentos personales y la Tarjeta Andina de Migración (TAM), documento indispensable para la exoneración de impuestos turísticos aplicables a visitantes extranjeros.
EQUIPAJE: El equipaje y pertenencias personales son responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. LA AGENCIA no asumirá responsabilidad por pérdidas, robos, daños o deterioros ocurridos durante el desarrollo del viaje o prestación de servicios turísticos.
HOTELES: La categoría y calidad de los hoteles ofrecidos corresponden a la clasificación turística oficial de cada establecimiento. En situaciones excepcionales, tales como sobreventas, eventos especiales o causas ajenas al control de LA AGENCIA, esta podrá sustituir el alojamiento confirmado por otro de categoría similar o superior.
Los gastos adicionales ocasionados por retrasos, cancelaciones, cambios climáticos, problemas técnicos, huelgas o cualquier evento de fuerza mayor serán asumidos por EL CLIENTE. Las habitaciones ofrecidas corresponden a la categoría estándar, salvo indicación expresa y escrita de lo contrario.
REEMBOLSOS: Para garantizar una reserva, EL CLIENTE deberá realizar un pago inicial equivalente al cuarenta por ciento (40%) del valor total del servicio contratado. Ninguna reserva será considerada confirmada hasta recibir dicho pago y la validación correspondiente por parte de LA AGENCIA.
Hasta antes de la confirmación definitiva, los servicios podrán sufrir modificaciones operativas o tarifarias. En caso de cambios sustanciales, EL CLIENTE podrá optar por cancelar la operación y solicitar la devolución de los importes abonados por concepto de reserva, siempre que los proveedores involucrados lo permitan.
ANULACIONES DEL CLIENTE Y/O CANCELACIÓN DEL VIAJE: EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados en cualquier momento mediante comunicación escrita enviada a LA AGENCIA. Dependiendo del tipo de servicio y las políticas de los proveedores turísticos, podrán aplicarse cargos administrativos, penalidades o gastos de cancelación.
- Gastos administrativos y de gestión realizados por LA AGENCIA.
- Penalidades aplicadas por hoteles, operadores turísticos, aerolíneas u otros proveedores involucrados.
- Retenciones o penalidades adicionales según las condiciones específicas del servicio contratado. Algunos servicios, como boletos aéreos emitidos, entradas a Camino Inca, Machu Picchu, Huayna Picchu y reservas especiales, están sujetos a políticas estrictas de no reembolso o penalidades del 100% independientemente de la anticipación con la que se solicite la cancelación.
En caso de no presentación por parte de EL CLIENTE en la fecha programada del servicio, sin previo aviso documentado, se considerará como “No Show”, perdiéndose automáticamente el derecho a reembolso y a la prestación del servicio contratado.
